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  • 年度演講 | 唐學斌:彩生活社區流量新物種

    觀點地産網

    2019-03-19 18:39

  • “我們想明白了一件事,無論是線上還是線下,所有的商業行爲核心都是降低流量的成本,提高流量的轉化率。”

    唐學斌(彩生活服務集團有限公司執行董事、首席執行官):最後留下來的都是對房地産、對觀點真愛的人。我今天的觀點非常簡單,因爲我認爲我找到了一個解決我們行業痛點的辦法,我也想利用現在這個現場的機會做一個調查。

    當你的物業公司在向你收取物業費的時候,他告訴你,你願不願意通過我們的平台去京東、網易嚴選、滴滴、攜程購物、消費,同樣的價格、同樣的服務,但是還會送你物業費。你願意用這種方式交物業費嗎?現場有沒有願意的人,願意的舉手。(台下舉手)我很欣慰,我們已經實現了。

    我們現在在彩生活彩之雲平台上,只要你去京東購物(京東有大概300萬個SKU),去網易嚴選購物,都可以贈送物業費,而且不是送一點點的物業費,比如說華爲的一部手機,在京東上的售價是3999塊,你買了這部手機,能送你400多的物業費。

    大家想這可能嗎?真的可能。

    爲什麽?其實彩生活一直在思考,我們社區怎麽和電商去合作,怎麽能夠和新零售結合起來。其實我們想明白了一件事,無論是線上還是線下,所有的商業行爲核心都是降低流量的成本,提高流量的轉化率。

    我們看到現在這種紛繁複雜的商業模式,看到麥當勞要選一個店,在路上去數人的數量,我們看到拼多多燒多少錢,一定要把這個銷售額燒出來,其實目的都是一個,都是要找到流量,把流量的成本降下來,把轉化率提高。

    但是我們很多的傳統方式是人找貨,所以他很難把到店的顧客數據化,形成這種有價值的、持續的給用戶進行畫像,最後做到比用戶還了解用戶。

    我們的平台確實有這種能力,但是平台往往數據不是非常齊全,它可能只能拿到一些人的購物數據,所以它對用戶的畫像是不太准確的。我們發現,在我們的社區有很多流量,但是這些流量,很多物業公司看不到,他也用不上,對它也創造不了價值。

    我總是在說,我們社區的流量比很多社區店、電商平台還要大。大家想想看,一個小區每天有多少人進出,有多少車輛進出,我們的業主要到物業管理處交物業費、停車費,這些東西在物業看來都是麻煩,這都是問題,這都是他的難點。

    但是現在如果說我們換一個角度來看,這些東西其實是我們社區最珍貴的東西,就是我們社區的流量。

    分衆看到了社區一個很細分的流量,就是電梯廣告,我們的小區業主要坐電梯,在電梯裏沒事幹,所以分衆想出來要在裏面做一個廣告,這個流量爲分衆創造了千億的價值。

    但是分衆給到物業的報酬非常低,這也讓它産生了一個競爭對手叫新潮,新潮說分衆對物業不公平,你利用了社區的流量,但是沒有給到物業足夠的費用。其實我們社區流量非常多,我們現在看到的有電梯廣告、快遞櫃、停車場、門禁,還有業主和我們打交道,甚至投訴,我認爲投訴是一個黃金流量,如果說我們把一個業主的投訴搞好了,這個業主很可能成爲你最忠實的粉絲。

    這種思維讓彩生活意識到我們的社區其實是一個流量非常龐大的場所,我們要做的就是要把這些流量聚合起來,收集起來,然後我們把這個最珍貴的流量和這些需要流量的企業去交易,我們發現這個交易是完全可以落實的,但是落實這個交易需要找到一個真實的場景,這個場景彩生活找到了,就是我們要把傳統物業管理收取物業費改成給業主贈送物業費,也就是我們把彩生活管的上千萬個家庭交物業費、交停車費的流量貢獻出來,然後彩生活把這個流量拿到,跟京東去談,我們就是這麽談成的,京東願不願意我的業主在你的平台上買東西,買成了你才給我一點流量費。

    這件事劉強東連想都沒想,這樣做絕對可以,所以我們很快就達成了合作,我們能夠把物業的繳費變成一個真正的流量的交易平台。業主傳統繳物業費就是直接去繳費,但是彩生活下面有京東精選、華爲、百雀羚等等商家,這就是通過業主交物業費的流量去進行交易的商家。

    現在我已經談了無數的商家,沒有一個不願意跟我們合作。因爲我的模式很簡單,成交了之後你才給我流量費,而彩生活給平台也講得很清楚,我們在這件事情上絕對不賺一分錢,我們把這個流量的費用全部原原本本給到我們的物業公司。比如說我們現在正在做的特侖蘇純牛奶的活動,大家可以到各種平台去看,到你周邊的小店去看,一箱特侖蘇大概的售價是65塊,在彩生活平台賣48塊,還送你5塊錢的物業費。

    大家不要小看這5塊錢,我們原來做過線下的實驗,比如說我們賣金龍魚的油,50多塊錢一桶,我們便宜了5塊錢,最後我們的小區業主形成了搶購,我們小區外面的超市找到我們公司說,你如果再賣這個油,我們就不租你這個地方了,因爲確實對它會産生很大的影響。

    這種模式其實我們的參與者都是受益者,比如說我們的業主,他可以通過真實的消費,就可以減免物業費,而我們的商家就獲得了真正的有效的渠道,是産生了銷售他才給渠道費。

    我們給員工提供了一定的提成,只要這個業主是你服務的業主,我們減免物業費的1/10給員工提成,所以員工也是受益者。

    物業公司是最大的受益者,因爲我們的物業公司現在最大的問題就是業主對物業管理不滿意,很多物業公司都面臨著被業主炒鱿魚的危險,很多物業公司收費難,漲費更難,沒有定價權。但是我們用了這種方式以後,從某種意義上來說,物業公司獲得了物業的定價權,免掉了物業費,收多少不都是你說了算?

    問題是現在物業公司必須能夠和業主平等地溝通,現在很多小區的物業收費標准實在是太便宜了,根本無法達到你所要的服務品質。我們很多業主都認爲物業沒幹什麽事,其實物業幹的事90%是你看不到的。比如說我們看到了一個保安,但是物業公司要配幾個保安呢?4個。我們的清潔工都是在淩晨三點開始清潔樓道,把那些樓道裏你抛棄的垃圾,在你上班之前要運走,這些東西大家都看不到。其實一個小區好的物業管理是需要我們支付比較高的費用的。

    我在新加坡收購了三家物業公司,管了200多個項目,我發現新加坡的物業管理是真的好做,一個人管10個小區,而且管理費很高,那種物業管理,業主真正的會得到優質的服務。

    在座的各位有做各種行業的,剛才樂乎的嘉賓介紹他們想給他們的租客提供增值服務,我們在座也有很多物業公司,我們可以聚合起來,如果你有産品、有服務,我們也很歡迎。今天就是利用觀點地産提供的這個平台,把我們行業的力量聚合起來,大家一起來共贏,共築一個我們自己的行業的産業互聯網平台。

    審校:徐耀輝

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